一、質量保證計劃、措施、控制和服務

質量保證計劃

完善健全的質量保證體系是企業產品質量的保障，我公司充分吸收國內外先進經驗的基礎上，制定了一套完整的質量控制和保障體系。

我方從原材料開始抓起，所購材料分別在合格分承包方處采購，由質檢部負責檢驗，檢驗合格后由采購部辦理入庫手續。不合格品由采購部負責辦理拒收或退貨手續。

為確保產品質量滿足合同規定要求，我公司對影響產品質量的各個過程進行控制，由技術部提供圖紙、工藝文件、對工藝紀律進行檢查，由生產部和質量檢驗部負責對各個過程進行監控，特別是對焊接過程，操作者都經過專業培訓、考核合格后持證上崗，并按工藝規定對過程參數，進行監控并執行首檢及自檢，質檢員按有關要求進行過程檢驗并記錄，進行狀態標識，對出現的不合格品采取糾正措施。然后進行成品檢驗，檢驗驗收合格后方可出廠。這樣進一步促進和完善我公司的質量保證體系，在設備制造整個過程中認真貫徹，切實執行。

現場施工質量控制執行項目經理負責制，控制方法及程序仍與廠內制作時一樣。

1、我公司在原材料的采購上，嚴格按照設計要求，選用國內優質名牌材料；

2、設備現場安裝嚴格按工藝規范進行施工，布局合理、美觀，創優良工程；

3、我公司保證其提供的貨物是全新的、未使用過的，采用的是最佳材料和一流的工藝，并在各個方面符合合同規定的質量、規格和性能要求。并保證其貨物經過正確安裝、合理操作和維護保養，在貨物壽命期內運轉良好。在規定的質量保證期內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷而造成的任何缺陷或故障負責，費用由我方負責。除合同中另有規定外，出現上述情況，我方在收到買方通知后三十天內沒有彌補缺陷，用戶可采取必要的補救措施，但風險和費用將由我方承擔，對造成的損失用戶保留索賠的權利。

質量保證措施

機構設置

我公司是以水處理環保產品、設計、制造、安裝調試為一體的綜合性企業，具有雄厚的技術力量，公司共設四部一室，實行產品質量否決權，技術部負責產品圖紙及非標設備的設計，質檢部負責質量檢驗，并擁有質量否決權，各車間部門配套專職檢驗人員，負責監督協調產品質量、檢驗，負責產品全過程質量。

產品質量檢驗依據

在產品生產過程中，嚴格按國家標準、產品圖紙、工藝文件要求進行組織生產和質量檢驗，對國內尚未標準的產品，以企業標準（已獲得有關部門認可）為依據組織生產和質量檢驗。

產品質量的控制

生產全過程的質量保證是從上到下各職部門的中心環節，生產過程中，有各部門車間專職人員負責質檢，并明確責任，如發現質量問題有專職檢驗人員用《質量問題分析處理》的形式上報質檢部，并及時反饋技術部，經綜合分析后由技術部依據實際情況作出料廢、責廢，返用、回用等由質檢部負責實施。

工廠對產品質量問題做到三不放過和四不，即原因找不出來不放過、責任不清不放過、解決措施不落實不放過；不保合格的原材料不投產、不合格零件不裝配、不合格品不轉入下道工序、產品不合格不出廠。

零部件檢驗

根據產品圖紙及工藝要求對由生產者對產品自檢、質檢員全檢、質檢部抽檢，確保主關零件關鍵項次合格率100%，主要項次合格率95%，一般項次合格率90%以上，才能轉入下道工序或組裝。

對零部件驗收后，應有明確標志標識、區別合格品、不合格品，對用產品的零部件要做好處理工作，并做好存檔工作，以便備查。

外購件、外協件的驗收

外購件進廠后，須經過質檢部門的驗收，驗收合格后方可辦理入庫手續，進入下道工序，原材料進廠必須有材料報告，合格證明書等資料，有特殊要求需附有熱處理報告，控傷報告資料。

整機檢查  綜合分析

整機組裝完工后，檢驗員必須逐項復檢，等符合要求后進行有關性能試驗，且必須確保產品綜合性能合格率在95%以上，每臺組裝后進行空載試車，詳細記錄各項試車試驗數據，并做到試車試驗數據，并做到一機一檔，產品出廠后做好售后服務，征詢用戶意見，發現不足及時改進，確保產品質量在原有基礎上得到不斷提高，為用戶提供更加優良的產品。

質量控制和服務

關鍵工藝和質量控制檢驗手段以及工藝水平

我公司自從制造給排水機械設備以來，經過對產品精心開發與研制，以及同國內知名的大專院校合作，積累了豐富的工藝水平，在產品制造過程中制訂了有關標準，保證了產品制造質量及產品性能技術先進性。

關鍵工序按技術部編寫的包括質量控制內容的詳細作業指導文件，有關規程規范及規定，認真做好進貨檢驗、外購件檢驗、制造過程檢驗及產品最終檢驗、記錄。

對特殊工序規定過程監控方法，認真做好點檢記錄，所用設備要定期檢測維護，以保證其性能滿足工藝要求，檢驗、試驗設備要保持齊全、完好。分類明確，并做好定期周檢，做好記錄。各工序按產品標識方法，經工序檢驗合格后才轉入下一工序，完工檢驗后方可辦理入庫。

設備制造的管理、技術服務與培訓能力及措施

A、設備制造的管理

在本項目合同設備產品制造過程中，我公司嚴格按GB/T19002-ISO9002《質量體系、開發、生產安裝和服務的質量保證模式》，認真按照文件、圖紙、工藝、科學合理地編制工藝和相應的工藝流轉卡，做好生產作業計劃，并遵守本項目資金使用計劃，保質保量按期采購產品所需的原材料及配套的外協件，確保合同如期按質按量履行。在上述每個階段的實施中，我公司將繼續進行全面質量管理、動態管理、工序管理，做到目標明確、責任到人，資源配備到位，職責清晰、措施得力，產品合格率為100%，讓用戶對制造的全過程滿意，使產品完全符合合同要求。

B、技術服務

我公司有一支勤勤懇懇、任勞任怨、快速及時的技術服務隊伍，由設計和生產的技術骨干人員組成，他們在國內各大中型工程中發揮了積極作用，同時為用戶服務程序組織外，還專門集中了優秀的工程技術人員和有豐富服務經驗的生產骨干，建立了一支專門的技術服務和培訓隊伍，根據具體情況制定相應的措施和計劃以確保工程的質量、工期等各項如期進行。

質量方針

以質量求生存，向市場提供一流產品

以信譽求發展，為顧客提供滿意服務

質量目標

Ⅰ、交付產品100%合格

Ⅱ、為顧客提供滿意服務，產品終身維修

組織及職責

在總經理直接領導下，成立工程項目工作組，由生產技術經理任組長，有技術部、生產部、質檢部、車間等成員組成。負責整個項目的開發、工藝、計劃、外協外購配套、生產、試驗、包裝、儲運以及服務全過程中的各個工序，特別是關鍵工序，進行質量檢測和控制，使產品質量達到合同技術、質量要求、使用戶滿意。

質量體系

在合同產品設備設計制造等全過程中，我公司將完全采用ISO9001：2000標準建立的文件化質量體系，保證其有效運行，該質量體系的運作由19個質量體系程序文件構成，覆蓋了合同產品設備的全過程的質量控制保證，滿足本項目合同要求。

產品售后服務

我公司負責從設備制造到整臺設備的交付使用，在設備生產和交付使用期內，由我公司負責設備的現場安裝調試。

我公司保證設備在進行安裝、調試和運行等過程中損壞的或有缺陷的合同組件或零、部件可方便地得到修理和更換。

設備在使用期間，凡發生質量問題，我公司均能夠及時提供業主的技術服務要求，在質量保證期內，業主發出通知后，我公司及時地提供維修服務，免費修理或修理更換損壞的零、部件，以保證設備正常運行。

售后服務計劃

①服務時間：從設備到達工地后，開箱驗收、交接、安裝，調試、試運行全過程。產品終身維修。

②具體措施：設備安裝調試期間，協助監理部門把好設備安裝質量關，在工地服務人員每天按時到工地服務，及時處理現場出現的制造質量問題，及時向外購配套廠家反饋質量信息，提出服務要求，并催促配套廠家及派人員到現場處理質量問題。設備正常運行后，定期走訪業主，求業主意見，解決業主提出的問題，提供業主所需備件。

                                                二、設備包裝運輸方案

包裝、運輸和儲存

我公司所供設備部件，均遵照國家標準和有關包裝的條件進行，并根據不同貨物的物性和要求，采取措施，對設備進行妥善的油漆或其它有效的防腐處理，以適應遠途運輸、卸貨的需要，從而防止雨雪、受潮、生銹、腐蝕、受震以及機械和化學引起的損壞。

所供技術文件均妥善包裝，具有承受運輸和多次搬運，防止潮氣和雨水的浸蝕的施措。每個技術文件郵包裝有詳細目錄清單。

為防止精密設備、儀器、器材被竊或受腐蝕因素，在未征得業主同意的情況下，不采用敞開的板條箱和類似包裝。（普通設備除外）

標志

1、設備標志：每臺設備都有固定銘牌，確保銘牌不易損壞。標志醒目，整齊、美觀。

2、包裝標志

（1）提供的設備（無論裝在箱內或成捆的散件）的包裝，均貼有標明合同號，設備名稱，部件名稱和組裝圖上的部件位置號的標簽，備品配件和專用工具還標明“備品配件”和“工具”的字樣。

（2）對裝箱供給的設備，在每個箱子的兩面用油漆寫上如下內容：合同號，裝運標志，收貨人代碼，設備名稱和項目號，箱號（箱的序號/設備總件數），毛/凈重，外形尺寸，長×寬×高。

（3）按照設備各特性和不同的運輸及裝卸要求，在箱上明顯位置標上“小心”、“向上”、“防潮”、“勿倒”等通用標志。

（4）包裝箱連續編號，而且在全部裝運的過程中，裝箱編號的順序始終是連貫的。

運輸

汽車運輸每批設備發出1天前，用電話或傳真的形式通知業主。

通知中指明：收貨人、發貨人、設備號、貨物發運日、目的地、貨物名稱及采購單編號、貨物總體積、總包裝件數等信息。

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